常见问题

常见问题






一、139快递业务范围

1. 139快递能发哪些国家？
目前139快递可发往俄罗斯、乌克兰、哈萨克斯坦、吉尔吉斯斯坦、白俄罗斯和亚美尼亚。


2. 139快递有什么运输方式？
目前139快递有航空特快、经济陆运两种运输方式。
航空特快到达的国家：俄罗斯、乌克兰；
经济陆运到达的国家：俄罗斯、哈萨克斯坦、吉尔吉斯斯坦、白俄罗斯和亚美尼亚。

3. 这些快递方式是否送货上门？
与中国邮政及普通物流不同139快递的优势就是所提供的航空特快及经济陆运都支持送货上门（收件人地址是偏远地区除外）。

二、寄递货物须知


4. 怎么通过139发货呢？
您需要在139快递网站注册，按照说明填写好包裹信息，打印单号条码贴到包裹上，或者在包裹上写上单号，然后将包裹发到我们的库房。下单流程请点击这里。

5. 注册要填写姓名和手机号，信息安全有保障吗？
根据2015年最新网络安全相关法规规定，所有提供注册功能的网站必须收集真实的用户信息，因此请您配合填写正确的信息。注册会员时请填写有效的联系电话和邮箱，以便有问题时我们能够与您取得联系。139快递承诺不会随意向第三方提供您的个人信息，保证所有用户的信息安全。

6. 收件人名填了，但姓氏/父称是什么意思，怎么填？
与中国人的姓名不同，俄罗斯人的全名通常由姓（фамилия）,名（имя）,父称(отчество)三部分构成，例如：Осипов Вячеслав Андреевич，也有的收件人只填写姓和名，例如：Осипов Вячеслав。如果您分不清姓、名与父称，只需把名字随意分为两部分，分别填写到两个框里即可。
为了保证您的货物能及时发运，请您务必提供收件人的全名。

7. 收件人手机一栏，为什么“（）”“+”“-”等符号输入不了，而且俄罗斯的输入了11位手机号往下就填不了了？客户给我的就是这样的号码。是不是你们系统有问题呀？
俄罗斯的正确手机号为11位，为了尽量保证手机号的准确性，我们的系统加了限制，输入的手机号码位数须是11位。请您录入手机号的时候去掉最前面的数字“0”，直接输入11位数字，而“（）”“+”“-”这些特殊符号系统会自动删掉。
例如：俄罗斯手机号+007(499)322-00-11，数字“007”代表区号，有时客户也会写成“008”。请直接录入为：74993220011。
请您务必保证收件人手机号的准确性，以保证快件按时派送。
特别注意：如包裹到了国外派送阶段因提供的收件人姓名、电话、地址等信息有误导致包裹无法成功派送的，139快递会以邮件及电话的方式告知发件人提供包裹的处置办法。对于在5个工作日内未给予答复的，将视为自愿放弃包裹，并集中在国外销毁。

8. 为什么要填写收件人的护照号？
俄罗斯海关相关法律规定，每月每个收件人可免税收取总价值1000欧元的进口商品，每月包裹总量不得超过31公斤，超出部分须按货值的30%缴纳关税，标准税额不低于4欧元每公斤。因此要求填写护照号以便海关备案。
相关法规可参考链接：http://www.alta.ru/tamdoc/15pr1506/

9. 商品名还要输入英语和俄语的？可是我不会外语啊？
不用担心，我们数据库里存有常见商品的中英俄对照。您只需输入中文，系统就会自动匹配对应的几条翻译结果，您只需点击其中的一条就可以了。

10. 单价写多少？填成本价还是销售价？
请注意，您所填写的商品价格直接决定了包裹申报价值，包裹申报价值是很重要的，首先我们将以这个价格进行报关、清关操作；另外如果发生包裹部分或全部丢失，则理赔金额将以包裹申报价值为准。请您务必填写真实的商品品名和对应金额（美元），这关系着您的包裹能否顺利清关。

11. 品牌、尺寸、产品链接必须填吗？
品牌：海关为保护品牌知识产权，限制相关商品进出口，因此需要您填写品牌名称以供海关查验。非必填项，如果没有品牌可以不填。
尺寸：相应商品尺寸，非必填项
产品链接：必填项，主要用于海关查验时提供价格证明。这也要求您填写的商品价格与链接上的价格要保持一致。如没有链接可填写“无”。

12. 航空包裹重量、体积限制及禁运物品

运输国家 重量限制 货值限制 尺寸限制 禁运物品
俄罗斯航空 不超过20kg 俄罗斯海关规定同一收件人每月可以收取境外购物31kg，货值不得超过1000欧元。如超出规定，有可能产生关税。 长+宽+高<150cm
单边长度<60cm 		国际航空违禁品及限制寄递的物品，例如：带电池、含磁性的物品、液体、颗粒、粉末、毒品、枪支弹药、军火、易燃易爆物品以及其他当地法律禁止邮寄的物品。
乌克兰航空 不超过15kg 乌克兰海关规定同一收件人每次可以境外购物一个包裹且货值不超过150欧元。超出规定，有可能产生关税。

注意：由于用户本身违反规定的操作产生关税或其他问题，后果用户自负。

13. 陆运包裹重量、体积及发运物品限制
运输国家 重量限制 尺寸限制 禁运物品
俄罗斯陆运 不超过20kg 长+宽+高<150cm
单边长度<60cm 		国家明令禁止运输的所有货物，例如：毒品、枪支弹药、军火、易燃易爆物品以及其他当地法律禁止邮寄的物品。带电含磁的物品可以单独咨询客服。
哈萨克斯坦陆运
吉尔吉斯斯坦陆运

14. 包裹包装要求
1）请根据寄递货物的性质、大小、重量选择合适的纸箱作为外包装。国际运输路程较远，请选择恰当的防护材料对包裹内商品加以保护，以防运输过程中造成损坏。
2）包裹最外层包装可以使用透明、黄色或棕色胶带缠绕两遍，胶带上不得有任何标识，且箱子上不能有文字、图片、广告等信息，否则会导致退件。（如图一）
3）不允许用塑料袋对货物进行包装，仓库在收货时发现外包装严重破损或不符合收货要求的包装，可以拒收或者退货。

（图一）

15. 按要求包装完，贴好快递单发走就可以了？
只贴快递单是不行的，最重要的是需要在箱子上写上对应的单号，或者打印相应的条形码贴在纸箱上，以便我们库房按照单号区分出您的包裹。此单号将作为您的包裹的唯一标识。具体操作步骤如下：
只贴快递单是不行的，最重要的是需要在箱子上写上对应的单号，或者打印相应的条形码贴在纸箱上，以便我们库房按照单号区分出您的包裹。此单号将作为您的包裹的唯一标识。具体操作步骤如下：
2）货物寄出后在“国内快递号”位置填写相对应的国内快递单号（如图二）。
3）您可以预估包裹的重量以及尺寸填写到“计费重量”一栏中，按此重量预付运费。最终运费以139快递库房收到包裹后称重测量为准，运费采取多退少补原则。
注：139快递不提供国内快递到付服务，请您预付国内快递费。
（图二）

（图三）

三、快件进仓，运费支付

16. 进仓流程及相关注意事项
1）当您的包裹通过国内快递送到139库房后，我们的操作人员会根据外包装上带有“139国际运单号”的条形码或手写单号将包裹入库。若无单号，则包裹将被标为问题件进行后续处理，这很可能导致包裹延迟发运。
2）包裹入库后，操作人员将验视包裹内的商品是否有破损，商品跟您订单中录入的商品信息是否相符。如果发现商品明显破损，我们会通知您，以免包裹发到国外给您带来更大的损失，但我们不保证发现所有破损情况。如发现有瞒报、虚报的我们将拒绝承运，情节严重的上报公安部门处理。
3）外包装不符合发货规格，或需要我们重新包装，我们会联系您加收打包费。
4）如有替换单号、合并多个包裹等要求，请在包裹发运以前及时联系我们的在线客服，并且发送邮件到139快递邮箱：139express@139group.com.cn

17. 我自己称重和你们的不同，按照哪个收取？什么是体积重量（泡重）？
1）少数情况下因为量具不同，包裹的重量和尺寸可能与您自己的测量有略微出入，包裹的重量和尺寸以139库房实际收到的货物称重、测量为准，将按此计算运费。
2）我们将根据体积重量和实际重量中较重的收费，如果货物体积大、重量轻（俗称泡货），将可能产生体积重量（俗称泡重）。
体积重量计算公式：体积重量(kg)=长(cm)*宽(cm)*高(cm)/6000。

18. 国际运费如何支付？到付可以吗？
1）139快递采取先付款后发货的形式收取国际运费，不支持国外收件方到付的付款形式。
2）对于在139库房未称重前已经预付运费的包裹，采取多退少补的原则。
3）139库房在计算好运费后给您的注册手机发送一封支付提醒的短信，请您收到短信后尽快付款。
4）货物起运之前我们的客服会以电话或邮件的形式提醒未付款的客户支付运费。由于客户的拖延导致货物未能及时起运的139不予以承担责任。

四、货物追踪、派送

19. 包裹发走以后，我怎么知道到哪儿了？
您可以到139快递官网上输入“139国际运单号”跟踪包裹运输进度。


20. 如果货物未通过安检，或者被海关扣货将如何处理？
货物未通过安检的原因一般有：填报的品名货值与包裹中实际商品不符，或单种商品数量过多，有商用嫌疑（海关要求快递包裹清关须是合理自用而不能用于买卖）；包裹中含有不明粉末、毒品、枪支弹药、军火、易燃易爆物品以及其他当地法律禁止邮寄的物品；空运包裹中除上述禁运商品以外，含有带电池、带磁性或带液体的商品也会被扣货。
1）未按要求填报品名货值，导致海关罚款、要求缴税的，需要发件人配合提供证明，产生的费用由发件人承担。
2）由于发运的商品不符合运输要求而被退回的，我们将联系发件人安排退回包裹，费用由发件人承担。
3）严重违反国家相关法律的，货物会被海关扣留销毁，损失由发件人承担。情节严重的将追究相关人员的法律责任。

21. 货物境外派送、问题件处理
1）货物抵达境外，境外海关检查通过后，我们境外办事处的工作人员会安排派送包裹。派送之前会电话联系收件人核对收货信息，因此需要您配合我们提醒客户在包裹的派送时间内保持电话畅通。
2）由于收件人信息不正确导致无法按期派送的包裹，我们会发送邮件，并且打电话提醒您选择处置方案：
①重新派送（需要提供准确的收件人信息：姓名、电话、邮编、地址） 需要加收派送费。
②改派新地址（需提供新收件人的准确信息：姓名、电话、邮编、地址） 需要加收派送费。
③将包裹退回到国内，费用加收。
以上三条中提到的加收费用因地址而异，具体金额请咨询客服。
④延长包裹的保存期限，仓储费5元/天，最长保存期限不得超过30天。
⑤在国外销毁包裹（不收取销毁费用，不退回国际运费）
如我们在发出邮件和电话提醒后5个工作日内未收到发件人的答复，或因收件人提供的联系方式错误无法取得联系，相应的包裹一律按弃件处理。弃件将在国外统一销毁，且不退还任何费用。 3）由于收件人对商品的喜好问题拒收包裹，139会将包裹打成“问题件”并联系发件人处置包裹。

五、货物的保险以及赔偿标准

22. 保险一定要上吗？费率多少？
1）由您自己决定是否上保险。当包裹内含有贵重物品时，建议您选择上保险。
2）保险费率为2%，保险费=申报货值*2%，发生索赔情况下按照申报货值和当时汇率给予赔偿。

23. 上不上保险赔偿标准有何区别？
包裹丢失或部分丢失的情况下，我们将退回丢失部分的国际运费。如果客户上了保险，除了退回国际运费以外，我们还将赔偿丢失部分的商品价值。没有上保险的情况下，如果丢失部分的货值低于相应的运费，则赔偿货值；若丢失部分的货值高于相应运费，则赔偿运费。赔偿的费用仅含运费，不包括增值服务费在内的其他费用。
注：如包裹内物损坏，无论是否上保险都不予赔偿，因此特别提示您在发送易碎品时一定做好包装防护。

24. 索赔条件与方式
1）任何索赔必须在签署“货物接收单”后的5个工作日内以书面方式向139提出，超期139将不再承担任何责任。索赔邮件中需要提供货物接收单和包裹破损照片等证明。
2）由于收件人对商品的喜好问题拒收包裹而引起投诉的，139不承担赔偿责任。
3）包裹内商品损坏需客户提供派送员开具的破损证明，认定是139责任的，赔偿国际运费。

25. 免责条款
对于超出139控制范围内的原因导致的损失，139不承担责任。这些原因包括但不仅限于：快件固有的缺陷（无论139是否知晓）；非139雇员或与139没有合同关系的人员的作为或不作为，如发件人、收货人、第三人、海关或其他政府部门；不可抗力，地震、海啸、大雾等恶劣天气或自然灾害，战争、空难、暴乱、游行、劳资事件等。